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POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y DERECHO DE RETRACTO – ONIVIBEE

En ONIVIBEE queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso, establecemos la siguiente política en cumplimiento de la legislación colombiana.

 

1. CAMBIOS

• Todos los cambios deben solicitarse dentro de los primeros 8 días hábiles siguientes a la entrega del paquete.
• Si estás en otra ciudad fuera de Medellín, el conteo inicia desde la fecha de entrega reportada por la transportadora.
  
• Las prendas deben estar en perfecto estado, sin señales de uso, con etiquetas y empaques originales.
  
• Todos los cambios están sujetos a disponibilidad y deben ser por el mismo valor. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente debe asumir la diferencia.
  
• El costo del envío para el cambio debe ser asumido por el cliente.

2. DEVOLUCIONES

• ONIVIBEE NO realiza devolución de dinero.
  

• Puedes realizar un cambio dentro del plazo estipulado o recibir un bono válido por 3 meses para redimir en nuestra tienda.
  

• Ningún artículo en descuento puede ser cambiado o devuelto.

3. GARANTÍA LEGAL

• La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación.
  

• El plazo de garantía es de 30 días calendario a partir de la entrega del producto.
  

• Para hacer efectiva la garantía, envía un correo a oni.vibee@gmail.com con fotos del producto y número de pedido.

4. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011, Art. 47)

Si compraste a través de nuestro sitio web, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

• El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original y con etiquetas.
  

• El cliente asume el costo de envío para la devolución.
  

• ONIVIBEE realizará el reembolso del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud, utilizando el mismo medio de pago.
  

• El derecho de retracto no aplica para productos en descuento o personalizados.
  
  

 

5. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO

1. Envía un correo a oni.vibee@gmail.com indicando:
    ° Número de pedido.
   °  Motivo de la solicitud.
    ° Evidencia (fotos) del producto.
   
   

2. Te indicaremos la dirección para el envío y los pasos a seguir.

3. Luego de recibir y verificar el estado del producto, procederemos con el cambio, bono o reembolso según aplique.

6. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

ONIVIBEE no se hace responsable si el producto enviado para cambio o devolución:

• Se pierde.
  

• Es robado.

• Es dejado en el trayecto hacia nuestra bodega.