Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y DERECHO DE RETRACTO – ONIVIBEE

 

En ONIVIBEE queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso, establecemos la siguiente política en cumplimiento de la legislación colombiana.

 

 

1. CAMBIOS

  • Todos los cambios deben solicitarse dentro de los primeros 8 días hábiles siguientes a la entrega del paquete.

  • Si estás en otra ciudad fuera de Medellín, el conteo inicia desde la fecha de entrega reportada por la transportadora.

  • Las prendas deben estar en perfecto estado, sin señales de uso, con etiquetas y empaques originales.

  • Todos los cambios están sujetos a disponibilidad y deben ser por el mismo valor. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente debe asumir la diferencia.

  • El costo del envío para el cambio debe ser asumido por el cliente.

 

 

2. DEVOLUCIONES

  • ONIVIBEE NO realiza devolución de dinero.

  • Puedes realizar un cambio dentro del plazo estipulado o recibir un bono válido por 3 meses para redimir en nuestra tienda.

  • Ningún artículo en descuento puede ser cambiado o devuelto.

 

 

3. GARANTÍA LEGAL

  • La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación.

  • El plazo de garantía es de 30 días calendario a partir de la entrega del producto.

  • Para hacer efectiva la garantía, envía un correo a oni.vibee@gmail.com con fotos del producto y número de pedido.

 

 

4. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011, Art. 47)

Si compraste a través de nuestro sitio web, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

  • El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original y con etiquetas.

  • El cliente asume el costo de envío para la devolución.

  • ONIVIBEE realizará el reembolso del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud, utilizando el mismo medio de pago.

  • El derecho de retracto no aplica para productos en descuento o personalizados.

 

 

5. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO

  1. Envía un correo a oni.vibee@gmail.com indicando:

    • Número de pedido.

    • Motivo de la solicitud.

    • Evidencia (fotos) del producto.

  2. Te indicaremos la dirección para el envío y los pasos a seguir.

  3. Luego de recibir y verificar el estado del producto, procederemos con el cambio, bono o reembolso según aplique.

 

 

6. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

ONIVIBEE no se hace responsable si el producto enviado para cambio o devolución:

  • Se pierde.

  • Es robado.

  • Es dejado en el trayecto hacia nuestra bodega.