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POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y DERECHO DE RETRACTO – ONIVIBEE
En ONIVIBEE queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso, establecemos la siguiente política en cumplimiento de la legislación colombiana.
1. CAMBIOS
- Todos los cambios deben solicitarse dentro de los primeros 8 días hábiles siguientes a la entrega del paquete.
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Si estás en otra ciudad fuera de Medellín, el conteo inicia desde la fecha de entrega reportada por la transportadora.
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Las prendas deben estar en perfecto estado, sin señales de uso, con etiquetas y empaques originales.
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Todos los cambios están sujetos a disponibilidad y deben ser por el mismo valor. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente debe asumir la diferencia.
- El costo del envío para el cambio debe ser asumido por el cliente.
2. DEVOLUCIONES
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ONIVIBEE NO realiza devolución de dinero.
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Puedes realizar un cambio dentro del plazo estipulado o recibir un bono válido por 3 meses para redimir en nuestra tienda.
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Ningún artículo en descuento puede ser cambiado o devuelto.
3. GARANTÍA LEGAL
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La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación.
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El plazo de garantía es de 30 días calendario a partir de la entrega del producto.
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Para hacer efectiva la garantía, envía un correo a oni.vibee@gmail.com con fotos del producto y número de pedido.
4. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011, Art. 47)
Si compraste a través de nuestro sitio web, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones:
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El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original y con etiquetas.
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El cliente asume el costo de envío para la devolución.
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ONIVIBEE realizará el reembolso del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud, utilizando el mismo medio de pago.
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El derecho de retracto no aplica para productos en descuento o personalizados.
5. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO
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Envía un correo a oni.vibee@gmail.com indicando:
° Número de pedido.
° Motivo de la solicitud.
° Evidencia (fotos) del producto.
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Te indicaremos la dirección para el envío y los pasos a seguir.
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Luego de recibir y verificar el estado del producto, procederemos con el cambio, bono o reembolso según aplique.
6. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
ONIVIBEE no se hace responsable si el producto enviado para cambio o devolución:
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Se pierde.
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Es robado.
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Es dejado en el trayecto hacia nuestra bodega.
